中華民國104年4月2日中企策字第10401002850號函訂定

一、經濟部中小及新創企業署（以下簡稱本處），為輔導及協助中小企業營運上之各項問題，落實政府照顧中小企業之政策，設馬上辦服務中心（以下簡稱本中心），特訂定本要點。

二、本中心任務如下：

(一) 政策溝通與各項有關中小企業之輔導及服務措施。

(二) 蒐集與瞭解中小企業問題，提供中小企業各項諮詢服務。

(三) 受理及協助國內中小企業各項陳情及求助事項。

(四) 協助中小及新創企業署理財務、行銷、e化、創業、育成等問題。

(五) 辦理政府其他機關轉介協助案。

(六) 辦理上級機關交辦案。

(七) 扮演直轄市或縣（市）中小企業服務中心及輔導單位間之溝通橋樑，協助中小企業改善經營問題。

(八) 其他諮詢及服務事項。

三、本中心置召集人一人，由本處副處長兼任，副召集人一人，由本處財務融通組組長兼任，執行秘書一人，由本處簡任人員兼任，綜理中心業務；本中心組織架構如附圖一。

四、為辦理溝通聯繫工作，本中心下設管理協調窗口，分別於北、中、南等區設立服務據點，置服務人員若干人與網路聯繫管道，並由本處相關委辦專案計畫之執行單位派員支援，其辦理業務如下：

(一) 擔任本處單一諮詢服務窗口。

(二) 遴派專家赴業者現場提供訪視服務。

(三) 辦理業者問題協商會議。

(四) 轉介其他政府權責單位或輔導機構提供協助。

(五) 辦理政府輔導資源推廣說明及產業座談會。

(六) 辦理中小企業相關產業政策媒體廣宣。

(七) 擔任中小企業功能別輔導計畫服務窗口。

五、本中心服務項目及服務流程，規定如下：

(一) 諮詢服務：由服務人員提供一般性、告知性之各類諮詢服務。

(二) 轉接服務：由服務人員轉接民眾來電至業務單位或承辦人員之服務。

(三) 訪視服務：經各區域中心彙整研析後，認有必要者，依業者之需求特性，遴派專家赴現場，提供問題解決建議，或釐清業者面臨困難及待協助事項，並製作訪視報告；由各區域中心據以進行後續服務，並彙報至管理協調窗口。

(四) 診斷輔導：經訪視服務後認有必要者，運用政府相關輔導資源，遴派專家，針對業者財務融通、經營管理、生產技術或研究發展等需求，提供相關輔導體系之診斷服務。

(五) 協商會議：經諮詢或訪視後，視業者情況，如有需要，由管理協調窗口邀請權責機關或輔導機構代表，召開協商會議，協調解決問題。

(六) 轉介服務：各區域中心得依業者需求，如需其他相關單位協助者，轉介相關權責單位、輔導計畫或其他支援體系提供協助，並彙報至管理協調窗口將個案全程列管追蹤。

六、本中心推動業務所需經費，由本處相關專案計畫項下支應。